Trocas e Devoluções
Introdução
Realizar trocas e devoluções é um direito do consumidor e, na USEAU, garantimos que esse processo seja simples e eficaz. Nossa prioridade é a satisfação de nossos clientes, e estamos aqui para orientá-los em cada passo desse procedimento. Neste guia, você encontrará todas as informações necessárias para realizar uma devolução ou troca de forma correta e sem complicações.
Prazo para Devoluções
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, as devoluções devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. É fundamental respeitar esse prazo, que é um dos principais requisitos para que a devolução seja aceita.
Como Solicitar Sua Devolução
Passo a Passo
- Envie um e-mail para [email protected].
- Informe os seguintes dados:
- Número do pedido
- Nome completo
- CPF
- Código do produto a ser devolvido
- Motivo da devolução
- Aguarde a autorização: O departamento responsável analisará seu pedido e enviará um e-mail com as instruções necessárias.
- Envio do produto: Após receber a autorização, envie o produto de acordo com as orientações, utilizando a embalagem original e incluindo a nota fiscal.
Importante: O envio deve ser feito via Correios (PAC) com rastreamento para nossa segurança.
Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:
- Não apresentar sinais de uso.
- Estar em perfeitas condições, com a embalagem original intacta.
- Etiqueta afixada no produto.
Observações Importantes
- Não aceitaremos trocas e devoluções de produtos de Outlet/Promoção, brindes/mimos ou peças personalizadas.
- Em caso de cancelamento da compra, os brindes devem ser devolvidos, a menos que o valor da compra permaneça acima da faixa que dá direito ao brinde.
Divergências com Seu Pedido
Se você receber um produto avariado, diferente do que pediu ou com a embalagem violada, siga estas orientações:
- Recuse o pedido no ato da entrega.
- Se não for possível recusar, entre em contato pelo e-mail indicado em até 3 dias úteis após o recebimento.
Garantia e Produtos Danificados
Para produtos com defeito, nossa garantia é de 90 dias corridos após o recebimento. Se um produto apresentar problemas após o uso, ele será analisado. Caso não seja possível o conserto, você terá a opção de troca ou reembolso.
Importante
- Produtos danificados devido à negligência do cliente não serão aceitos.
- Os custos de frete para trocas e devoluções são de responsabilidade do cliente.
Conclusão
Realizar trocas e devoluções não precisa ser um processo estressante. Com as informações corretas e seguindo as diretrizes da USEAU, você poderá garantir que seus direitos como consumidor sejam respeitados. Caso tenha mais dúvidas, entre em contato conosco. Estamos aqui para ajudar!